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东澳Club Med游(G.O篇):Club Med的王牌G.O有啥魅力?和孩子体验晚间秀感受G.O的演绎才能,为服务精神点赞

2015年 · 珠海东澳岛Club Med

多来Club Med度假村旅游的人,可能会忘记自己在这里吃了什么,玩了什么,但是一定不会有人忘记这里的G.O,G.O是Club Med的杀手锏。

G.O是“Gentle Organizer”的缩写,这个称谓起源于1950年Club Med在西班牙Balearics设立的首个度假村,意即「亲善的组织者」,也可以理解为「欢乐假期的使者」,个个精通两门以上的外语,并拥有一技之长,以热情和高素质的服务著称。
她们是接待服务生,是翻译官,是讲解员,是贴身玩伴,是专业教练,是友善朋友,还是演员。在全球五大洲30多个国家的80多个Club Med度假村里,20000名G.O快乐地穿梭着,为每一个前来Club Med的客人提供亲切而友善的服务。
 
我们在东澳岛Club Med就体验到了G.O的魅力,晚间秀他们多才多艺,平日里又特别敬业,服务极佳,连孩子都忍不住为他们点赞。

1

晚间秀感受G.O的演绎才能

度假村里每天晚上都会有各种不同题材的晚间秀,演出地点在一楼的大剧场。
 
晚餐结束,我们就晃晃悠悠来到大剧场,听说这里的晚间秀十分精彩,终于要亲眼见证了,知道吗?所有的演员全部都是村里的G.O哦,他们白天身着工作服在各自的岗位上为客人提供友善的服务,晚上他们摇身一变,成为这个舞台上最绚丽最耀眼的明星,在村里住了三个晚上,看了三场演出,惊叹G.O演出团队创意点子的同时,更为她们精湛的演技而鼓掌叫好,演出过程中有很多和现场观众的互动环节。
 
孩子们很被重视,G.O会为孩子们在第一排座位前面铺上地毯,让孩子们集中坐在地毯上看演出,当然,那个视觉感受肯定是棒棒哒,因为以最近距离接触舞台和演员。
 
对于大人们,你可能上台和G.O一起同台表演节目,你也可能和G.O一起摇摆互动参与。
– DAY1晚上 
音乐梦工厂晚间秀首演
 
G.O为大家呈现了一台高水平的音乐无国界模仿秀演出,你无法想象这些G.O换装后的演绎之绝伦美妙。
 
– DAY2晚上 
爵士舞之夜
最最让我们记忆深刻的D2晚上的爵士舞之夜,G.O们的舞蹈功底和演唱技巧完全不逊于专业演员,最重要的是TA们真正在用心演出,给现场的每一位观众带来发自内心的愉悦感。
 
和新朋友逸朗哥哥还有来自法国的小妹妹一起合个影。
 
火爆的爵士秀开场啦~!
 
这位老外阿姨正是这场爵士秀的总导演,别看她身材略胖,但她真的把爵士舞诠释的淋漓尽致!
 
 

2

日常工作感受G.O的服务精神

– 餐厅门口迎宾带位的男G.O

住店期间,我们基本都在二楼的住餐厅用自助餐,四天下来,吃了有7-8餐主餐厅自助餐,每天进入主餐厅,我们都会遇到一位G.O,他在餐厅门口笑迎接每位客人,并不厌其烦地不断重复地问每一位客人用餐人数,且安排带位,服务友善及贴心,客人用餐完毕离开的时候,他又向每位客人道谢再见,其实,几个用餐下来,对于这样的服务,我是十分感动的。
 
酒店真的是把服务精髓贯穿到每一个细节之中,于是我忍不住问了这位G.O:您每天做着重复性的工作会不会觉得不厌烦或者倦怠吗?这位G.O的回答让我很感动,他说:不会,因为我每天面对的是来自不同地方的不同客人,我要让每位在这里用餐的客人体验到水平一致的优质标准化服务。我听了,不由地心升敬佩,也许这就是服务管理的核心内容。

于是,我要求和这位至今我仍然没有记住名字的男G.O合影留念,因为我为他的服务精神而感怀,为他的服务理念而点赞,当然,从另一个面上折射出实际上从一个G.O的行为态度这也折射出CM这企业文化之亮点。
– 前台全能的女G.O
我和珊去酒店前台预约海星餐厅,见到这位前台负责接待的G.O,原来她是我们入住当天欢迎介绍的主讲人,我觉得酒店的G.O们都好棒,身兼数职,这位G.O告诉我她们有轮岗机制,每个G.O都会在不同的岗位上去锻炼,更新技能,成为多面手。
 
CM的企业人力资源管理真的不易,这么多来自不同国家员工,文化地域差异明显,要融合成为一个大家庭并且朝着共同的目标去奋斗确实是CM人力资源管理如此成功的高明之处。

我一直不很清楚地中海的意思,询问这位前台G.O,她非常热情地用通俗易懂的方式向我们讲述家史。原来,地中海的意思是度假村是个家,朋友们来家里玩需要怎样招待,我们全体G.O就会倾尽全力去招呼好每位宾客,让每位客人有宾至如归的美好入住感受。
 
 
很有孩子缘的G.O姐姐
这是叶子在儿童俱乐部的带班G.O

午餐间中来段快闪的G.O

我记得,离店的那天上午10:00退房后,我们到一楼主酒吧休息,继续懒洋洋的歇着,喝着软饮,继续聊着。大家对于东澳CM的这次休闲旅行,一致的评价是:愉悦,快乐,发自内心的愉悦,快乐,幸福感满满当当的。

CM度假村是一定会带孩子体验很多次的。一个品牌的口碑就是这样铸就出来,CM的影响力源于TA们扎实的企业文化,更源于这群可爱的G.O团队传承力量,这一切都是发自内心的,用心度量的结果。

(持续更新中)
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