上个月小助理Chloe带着妈妈去了新疆，8天的行程他们只玩了4天，受了一肚子的气。旅行本来是为了开心而不是花钱找罪受。如何避免踩雷？国庆节到了，赶紧发出来给大家提个醒。
9月1日带我妈报了乌鲁木齐当地的新疆萤火虫旅行社——“8天7晚6人小团北疆行”（除了我和我妈还有一对情侣和两个女孩），团费不包括餐饮和机票，价格参差不齐，我和我妈是最贵的（每个人提前签协议不可以讨论团费，我是无意中看到其他团友的团费，但是我没有因为这个去找过旅行社）。
9月2日入住安排的旅社算开始第一天行程。旅行社安排的第一个司机在完成第二天行程后身体不适，临时调换了一位司机，事情就在第二个司机身上。这个司机经常自己消失，送到景点就找不到人，不停看手机回各种消息，我妈和他闲聊后得知他在回复后续其他团游客的消息，也就是拉私活，这些我们都当没看见。
第三天行程（9月4日）到喀纳斯-白哈巴村入住就开始有矛盾了。我们6个游客，安排的3个房间均有不同的问题，民宿床上有不明毛发还有蟑螂，向司机询问，他在群里回复重新帮你们安排（其实还是同一家民宿，只能说是左手换右手的区别，一样不行）。
当时我们想着已经入住就忍一忍，和司机沟通表明后面的行程不能再接受这种房间，否则就要求退房费我们自行订酒店。司机阴阳我们怎么他睡的房间没事，就我们房间有事。我们几个团友当时讨论过这个司机绝对和白哈巴的酒店有关系，明明对面的民宿又干净又漂亮，我偷偷去问过价格才580，他却告诉我们这边住宿全部都要1-2k。
第五天（9月6日）早上在禾木，当天下雨，群里约好8点30分酒店门口集合，8点15分看司机还在吃早饭，我和我妈还有另外两个女孩怕冷先回房间等他。8点31分酒店门口没看到人，36分司机发了个信息说他已经带两个游客（一对情侣）先开车到换乘中心，让我们4个人自己坐区间车找他们。我一下就火了，到了换乘中心，我质问司机为什么不等我们，司机一开始狡辩说我迟到了，我说是不是1分钟也不能等。司机特别大声说自己没有收旅社费用，不需要服务我们。我立马联系旅行社要求更换司机，不花钱请的司机，旅行社对他没有约束力，我的人身安全无法保证，我不敢也不能坐。
旅行社没有正面回复司机说没有收旅行社钱的问题，但承认司机服务有问题（文字语音均有记录），期间另外两个女孩也是一直被司机阴阳事多，很多景点不想让我们停留。旅行社一直在安抚我说会全权处理并安排新的司机来接我们，大家一起在贾登峪服务站等新司机（接下来的行程是魔鬼城），之前的司机已经先行离开服务站了。
结果过了一个小时旅行社说无法协调到新司机，同意我们4个人先包车回乌鲁木齐，然后申请赔偿，最后我们从贾登峪包车回乌鲁木齐900多公里坐了快10个小时的车。
原行程8天7晚，我们只玩了4天，在贾登峪服务站我们沟通好（有录音），旅行社同意退一半的团费（团费5200/人）＋包车费用2500，到了乌鲁木齐后只愿意赔偿每人1500+车费，半小时后又改成1000+车费，说因为包车费属额外支出要从退费里面扣除（附沟通截图记录）。
当时我直接报警了，警察拿他们也没办法，只说让我们找新疆文旅。但是那天周日（9月8日），我只能在乌鲁木齐再多待一天，等着第二天去文旅局看看情况。
我真的特别不能理解，为什么他们明确答应我的赔偿落地就反悔了，文字录音我全有。我签的也是正规旅游合同，条款明明写得很清楚：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由旅行社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
因为这个事我在乌鲁木齐多定了3天的酒店，包车费也是我先垫付的。我们只是要求正常退费，普通人证据齐全，维权怎么这么难呢？
9月9日周一我先去乌鲁木齐文旅局，但是这边不处理投诉，让我去隔壁新闻大厦9楼投诉。上楼走到最后一个房间，有工作人员听完我的诉求并记录下来，但是他们属于省级投诉科需要将我的资料再传送给乌鲁木齐市级投诉科来处理。
我当时就觉得没戏了，这样推来推去一天肯定弄不完。但是既然来了不如拉扯到底，我又问清楚益民大厦投诉科地址，立刻打车过去。乌鲁木齐文化市场综合行政执法队——投诉举报受理科在益民大厦23楼2320（乌鲁木齐市政务服务中心也在益民大厦）。我提前准备好和旅行社的文字沟通截图、录音，还有司机扔下我们的截图。
负责投诉工作的小姐姐真的特别特别好，她当时就加我微信，让我把所有资料发给她，以及把诉求告诉她。小姐姐联系了旅行社老板让他们过来现场协商，旅行社老板推脱说人不在乌鲁木齐，她立刻说让他们出个能做主的人必须来。一直到下午1点旅行社才有人过来，协调期间一直拉扯，他们觉得我们的赔偿费太高，还好小姐姐一直站我们的立场，帮我们说话，最后达成一致赔偿我们4个人每人一半的团费+包车费。签好协议赔偿费当天下午5点前到账，并申明以后双方不可再有纠纷。
其实行程中断后，我不太想浪费时间去找旅行社了，但是想到同行两个小女孩有部分因为我才一起退团的，总觉得影响到了别人，再加上一口气，就想把这件事给battle清楚。
最后特别感谢投诉举报科这个负责的工作人员，非常有耐心，一度影响到她的午膳时间，态度也特别好，让我们不要因为某些人而对新疆产生不好的情绪，欢迎我们下次再去。
总结：保留所有证据，报警or市民热线12345备案，工作日直接去乌鲁木齐文化市场综合行政执法队——投诉举报受理科现场投诉，协调的时候想好自己的底线，因为如果协调不成功最后只能诉讼。
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